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常见问题

⒈用户的手官网路不清晰,这种情况的用户可以多登记几枚手指,以作备用,网址验证官网时尽量平按官网,并稍微用些力。

⒉官网采集头不清洁有污迹或不完整有划痕,这时需要清洗采集头或者更换官网采集头。

⒊手指太干燥,采集仪不能检测到手指,将手指增加水份湿润即可。

⒋如果遇上确实不能用官网登记的个别用户,也可以采集密码登记的方式。

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常见问题
2020-02-27

⒈使用久了,采集头表面变得不清洁,或有划痕,会使采集头误认为表面有按手指,而并不能通过,所以出现此问题。这种情况下可以使用酒精清洗官网采集头或使用胶布粘贴采集头表面的赃物。

⒉官网采集头的连接线送脱或者已经松掉。

⒊主板芯片已损坏。若是后两个原因,则需要与供应商联系,申请维修。

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2020-02-27
2020-02-27

一般网址机要求u盘是要8G以下,如果试了很多u盘不能导出,建议购买我们公司配置的u盘。

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2020-02-27
2020-02-27

1.、如果是老用户的话换电脑后一定要注意需要安装usb驱动,驱动文件在安装路径下有Driver

2、一部分老机器usb驱动在win7 64位以上操作系统装不上,新买机器用户一般是免usb驱动,但是很多时候网址机还是连不上,就是因为软件必须要管理员运行软件,设置方法如下:右击软件快捷,选择属性-兼容性-勾选以管理员身份运行程序。

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常见问题
2020-02-27
2020-02-27

要确定网址机机号、通讯方式、COM口、波特率,线路,确定以上细节后没问题,但是还连不上 那很可能是电脑com口有问题 。同时经常会遇到485下载经常采集到一半是数据时会掉线或者卡死,重新插一下又好了,这种情况是多数是485通讯不良,主要原因是485质量不佳,建议购买好一点485转换器。

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2020-02-27
2020-02-27

以太网要注意网址机的机号、ip地址、默认网关要和局域网相匹配,当以上问题检查好后还是通讯不上,这时可以在运行命令中ping一下网址机地址,如果是通的话,这时你可以关掉防火墙,杀毒软件再试一下软件的连接。网线距离建议在60米范围内,甚至一些质量不好的网线距离还要近一点,如果遇到距离很远不方便加光纤的可以适当在中间加一级交换机,也可以避免距离导致通讯不上的问题。

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2020-02-27

可能是硬件出现故障,为避免您的使用不便,请联系维修部电话0755-83868384,可以与师傅沟通把机器发到厂家维修。

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2020-02-27
2020-02-27

1. 和软件匹配使用的网址机操作基本步骤,

进入网址机菜单“注册用户”官网,进入软件找到“设备管理”,下载“员工信息”,回到人事系统里面“员工信息设置”里面修改名字,再回“设备管理”上传“员工信息”,上传完后就可以打官网了,要看数据的话就回到网址系统“数据采集”里面, 采集,打开数据,数据分析 ,网址报表,具体操作请看说明书,软件帮助主题里面有软件说明

2. 报表导出问题:软件3.9.3版本以后软件支持微软office完整版的办公软件,提示429错误和48错误一般是安装wps和精简的办公软件,如果你是装的wps的办公软件,解决办法是您可以把软件升级到3.9.5后看是否能导出,不能导出的话你可以找客服或者在网上下载一个新的wps重新安装一下软件。如果是安装微软精简office请下载重新安装完整版的

3. 管理员解除办法,如果是在能够通讯上的情况下,您可以在软件里面“撤销管理员”权限,撤出管理员权限界面如下,

 

img

 

通讯方式和机器型号请自行选择。

如果不知道网址机的信息,你可以把网址机关机按着ESC不放,再开机有一个英文界面,你可以看到网址机的固件版本 机号 波特率 等信息,再根据自己条件选择适当通讯方式用软件清除即可。如还不能解决,请联系客服为您解决问题。

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2020-02-27
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